FAQ : Questions Fréquemment Posées
Général - Qu'est-ce-que la marque Charles Orwin?
Charles Orwin est une marque française de joaillerie qui vend des sautoirs, colliers, bracelets et bagues. Chacun de nos bijoux est une capsule contenant des pierres fines sélectionnées par nos soins.
La collection Archipel de la marque Charles Orwin rend hommage à notre planète. Les dizaines de pierres fines évoluant librement et l'aspect sphérique de notre médaillon sont là pour évoquer la Terre et la diversité dont elle est capable.
Nos bijoux ont été pensés pour pouvoir être portés dans la vie de tous les jours et conviennent également parfaitement à des événements très habillés.
Général - Les bijoux arrivent-ils avec un écrin ?
Chaque médaillon est livré dans un joli écrin rigide, parfait pour le ranger ou l'offrir.
Général - Quel métal est utilisé pour les bijoux ?
Tous nos bijoux ont une base spéciale en Acier Inoxydable 304L pour la simple raison que c'est le plus durable dans le temps. Nous avons initialement pensé utiliser du laiton mais le laiton est moins durable et l'aspect est plus rustre que l'acier inoxydiable.
Pourquoi ce choix ? Ce métal résiste particulièrement bien à la corrosion et au ternissement. Il peut également résister à des températures élevées et tient très bien dans le dent lorsqu'il est porté quotidiennement.
Tous nos bijoux sont fabriqués sans nickel, cadmium ou métaux allergènes.
Tous nos bijoux sont ensuite finement dorés avec de l'or 18 carats ou de l'or rose en fonction de la couleur désirée.
Général - Quelles sont les pierres contenues dans votre médaillon ?
Les pierres fines que nous utilisons sont nommées hyacinthe. Nous les utilisons car il s'agit d'authentiques pierres fines et qu'en plus, elles sont écologiquement durables à l'inverse de 99% des pierres présentes sur le marché.
Les hyacinthes de couleur sont des pierres fines spéciales que nous avons développés avec notre fournisseur. Elles sont très résistantes (8.8 sur 10 sur l'échelle de Mohs). Elles sont particulièrement brillantes (indice de réfraction de 2.4). A l'oeil nu, il n'y a pas de différence entre une pierre précieuse (diamant, saphir, emeraude, rubis, etc.) et nos pierres fines.
Général - Quelle est la différence entre un sautoir et un collier ?
Les chaines sont différentes dans leurs aspects et dans leur longueur. Le collier dispose d'une chaine de 45cm et le sautoir dispose d'une chaine de 70cm.
Général - Pourquoi acheter chez vous ?
Nous avons rédigé une page entière dédiée à cette question. Voilà quelques pistes de réflexions :
Unique : Nos bijoux ont été pensés pour pouvoir être portés dans la vie de tous les jours et conviennent également parfaitement à des événements très habillés.
Durable pour la planète : En utilisant des pierres de laboratoire nous apportons une alternative durable aux pierres précieuses classiques dont l'extraction dans des mines tue toute la vie environnante (terrestre & marine). En savoir plus.
Chaque achat aide concrètement un animal : nous sommes membres de l'association "1% pour la planète".
Pour le reste, si vous voulez connaitre toutes les raisons, vous pouvez vous rendre sur cette page.
Entretien - Comment prendre soin de vos bijoux ?
Evitez le plus possible le contact avec l'eau et frottez les avec de la peau de chamois s'ils sont sales. Ne les lavez pas au savon et ne les aspergez pas de parfum. Nous avons rédigé une page dédiée aux conseils d'entretien.
Livraison - Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier à l'exception du Turkménistan et de la Corée du Nord.
Livraison - Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite. Si vous voulez une livraison express, elle coûte entre 10€ et 20€ selon le pays.t
Livraison : Comment changer l'adresse de livraison ?
Ecrivez-nous le plus vite possible à contact@charlesorwin.com . Nous ne garantissons pas pouvoir changer l'adresse de livraison une fois la commande passée.
Livraison - Quel est le délai de livraison ?
L'expédition du colis se fait sous 1 à 3 jours. L'expédition est réalisée depuis la France. Vous devriez recevoir votre commande sous 5 jours ouvrés.
Livraison - Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur notre page de suivi de commande. Il faudra vous munir de votre email indiqué lors de la commande ainsi que votre numéro de commande (exemple : 1102).
Livraison - Ma commande est en transit, que faire ?
La durée de votre commande en transit peut varier selon le volume de commandes de notre boutique. Veuillez patienter et vérifier de temps en temps l'avancée dans le suivi.
Paiement - Le paiement est il sécurisé ?
Oui, nos méthodes de paiement sont 100% sécurisées et vérifiées par un certificat SSL. Vos données bancaires sont cryptées et non stockées.
Paiement - Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Il est possible de payer par carte bancaire (VISA, Mastercard, Americain Express), par Apple Pay ou par Paypal.
Retours - Puis-je renvoyer ma commande ?
Vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande après réception.
Service client - Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de 3 façons.
1.Depuis notre page Facebook en message privé
2. Depuis le formulaire de contact disponible ici
3. Par email à contact@charlesorwin.com
Service client - Combien de temps pour avoir une réponse à ma demande de contact ?
Nous garantissons une réponse à votre demande dans un délai de 24h. Il se peut que dans très rare cas la réponse soit sous 48h.
Presse - Avez-vous un kit presse ?
Oui. Envoyez-nous simplement un email à contact@charlesorwin.com et nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer par email le plus rapidement possible.